Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : Janvier 2025

Conditions générales de retour

Chez AllMedical, la satisfaction de nos clients professionnels est notre priorité. Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception
• Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration
• La demande de retour doit être effectuée via notre formulaire en ligne ou par email

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Consommables médicaux déballés ou partiellement utilisés
• Produits stériles dont l'emballage a été ouvert
• Produits réfrigérés ou à température contrôlée
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Logiciels débloqués ou licences activées

En cas de doute sur l'éligibilité d'un produit au retour, contactez notre service client avant tout envoi. Un produit retourné non éligible sera renvoyé à vos frais.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par email à retours@allmedical.ma
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Notre équipe vous enverra un bon de retour sous 48h ouvrables
4. Emballez soigneusement le produit et collez le bon de retour
5. Déposez le colis chez le transporteur indiqué

Remboursement

Une fois le produit réceptionné et contrôlé par nos équipes :

• Remboursement complet : si le produit est conforme et en parfait état
• Remboursement partiel : si le produit présente des défauts non liés à un vice de fabrication
• Délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour
• Mode de remboursement : par virement bancaire ou avoir valable 12 mois

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, AllMedical prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral, au choix du client.